support
자주 묻는 질문
계정 · 보안
연동하고 싶은 배틀넷 계정이 안 떠요.
넥슨 계정과 배틀넷 계정 연동 과정에서 연동 희망하는 배틀넷 계정이 조회되지 않는 경우,
연동 희망하는 배틀넷 계정은 다른 명의의 계정일 수 있습니다.
명의가 다른 배틀넷 계정은 연동 대상에 표시되지 않으니
혹시 다른 명의의 계정으로 생성되진 않았는지 확인해주시기 바랍니다.
계정의 명의는 계정 정보의 이름/이메일/휴대폰 번호가 아닌
계정 생성 시 진행하신 본인인증 정보에 의해 결정되오니, 이점 참고 부탁드립니다.
플레이어님의 명의로 생성된 배틀넷ID는 배틀넷ID 찾기 기능을 통해 확인하실 수 있습니다.
이외 배틀넷 계정 관련해서 자세한 확인이 필요하실 경우 블리자드 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
계정 · 보안
게임 이용이 제한되었어요.
넥슨 서비스 오버워치에서는 게임 이용 중 운영정책 또는 이용약관 위반 내역이 확인될 경우,
운영정책 및 이용약관에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
게임 이용 제한에 대한 자세한 확인이 필요한 경우,
홈페이지 하단의 운영정책 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
게임이용제한에 대한 1:1 문의를 접수하실 경우,
이용 제한 화면에 노출되는 안내 내용을 기재하고 해당 화면의 스크린샷을 첨부해 주세요.
※ 개인정보 보호 및 보안상의 이유로 게임 이용이 제한된 계정이 아닌 다른 계정으로 문의할 경우
관련 내용의 안내가 제한되는 점 참고 부탁드립니다.
넥슨 구매/결제
오버워치 환불정책은 무엇인가요? / 오버워치에서 구매한 상품을 청약철회하고 싶어요.
오버워치에서 직접 결제를 통해 구매하신 상품은 다음의 환불정책 조건을 만족하는 경우 청약철회가 가능합니다.
1. 구매일로부터 7일 이내에 문의를 접수하신 경우
2. 유료 재화 또는 유료 재화가 포함된 상품을 구매하였으며, 구매로 획득한 유료 재화를 보유하고 있는 경우
(유료 재화 없이 스킨 등 아이템으로만 구성된 상품은 청약철회 대상이 아닙니다.)
위 조건을 만족하는 결제 건에 대해 청약철회가 필요하신 경우,
해당 결제 건의 결제 번호와 함께 고객센터로 문의 접수해 주시면
관련 내용 확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.
결제 번호는 넥슨 내정보 - MY결제 - 직접결제 내역 에서 확인하실 수 있습니다.
*유료 재화는 결제를 통해 획득한 오버워치 코인/신화 프리즘에 해당하며, 그 외 이벤트/배틀패스 등을 통해 획득한 오버워치 코인/신화 프리즘은 무료 재화입니다.
*재화 사용 시 유료 오버워치 코인/신화 프리즘이 먼저 소모되며, 무료로 지급받은 오버워치 코인/신화 프리즘이 소모됩니다
*청약철회 시 결제를 통해 획득한 유료 재화는 전부 회수되며, 회수 수량만큼의 유료 재화를 보유하고 있지 않은 경우 계정의 유료 재화 잔액이 마이너스 상태로 변경됩니다.
*유료 재화 잔액이 마이너스인 상태에서 추후 유료 재화를 획득하는 경우 자동으로 마이너스 수량만큼의 재화를 차감한 후 획득하게 됩니다.
*재화와 아이템이 함께 포함된 상품을 청약철회하시는 경우에는 상품에 포함된 모든 재화 및 아이템이 회수됩니다.
*청약철회 방식은 추후 변경될 수 있으며, 변경되는 경우 관련 사항은 공식 홈페이지 등을 통해 안내드릴 예정입니다.
넥슨 구매/결제
넥슨캐시로 오버워치 상품을 구매할 수 있나요?
네. 구매하실 수 있습니다.
게임 내에서 상품을 구매하실 때 결제 수단으로 넥슨캐시를 사용하실 수 있으며,
넥슨 - 배틀넷 계정 연동 이외의 추가적인 조건은 필요하지 않습니다.
게임정보
넥슨 서비스 오버워치는 기존 오버워치와 어떤 차이가 있나요?
넥슨에서 서비스하는 오버워치는 기존 오버워치의 콘텐츠와 플레이 경험을 그대로 유지하면서,
한국 PC 플레이어에게 더욱 밀착된 서비스를 제공합니다.
한국 지역의 PC 플레이어는 Battle.net 플랫폼 이용자 및 넥슨 클라이언트 이용자와 함께 매칭되며,
보다 안정적이고 최적화된 환경에서 게임을 즐길 수 있습니다.
앞으로도 넥슨과 블리자드는 한국 전용 이벤트, 스킨, 콜라보 등 다양한 콘텐츠를 제공하고,
매칭 데이터를 모니터링 및 개선하며 서비스를 강화해 나갈 예정입니다.
게임정보
불법프로그램(핵) 유포/사용을 신고하고 싶어요.
게임 내에서 불법프로그램 유포/사용을 목격하셨을 경우,
게임 정보가 함께 신고되는 인게임 신고 기능을 통해 빠르게 제보하실 수 있습니다.
인게임 신고는 아래 방법을 통해 진행하실 수 있습니다.
- 채팅 창에서 신고하는 방법
1. 플레이어 이름에 마우스 우클릭 > 신고
2. 범주 선택
3. 해당 플레이어의 행동에 대한 설명 입력
4. 확인 클릭
- 소셜 메뉴에서 신고하는 방법
1. 소셜 메뉴 진입
2. 그룹 또는 최근 플레이어 메뉴로 이동
3. 목록에서 신고할 플레이어 우클릭 > 신고
4. 범주 선택
5. 해당 플레이어의 행동에 대한 설명 입력
6. 확인 클릭
또한 넥슨에서 서비스하는 오버워치에서는 플레이어 여러분의 쾌적한 게임 이용을 위하여
불법프로그램 전용 신고 채널도 운영하고 있습니다.
번거로우시더라도 전용 신고 채널로 관련 내용 접수를 부탁드립니다.
전용 창구로 접수해 주시는 소중한 제보는 각 담당자에게 정확히 전달되고
더 좋은 게임 서비스를 제공해 드리기 위한 귀중한 자료로 활용됩니다.
게임정보
부적절한 닉네임을 신고하고 싶어요.
부적절한 닉네임 플레이어를 만나셨다면, 인게임에서 ‘부적절한 이름’ 범주로 신고하실 수 있습니다.
게임 정보가 함께 신고되는 인게임 신고 기능을 이용해 주시기 바랍니다.
인게임 신고는 아래 방법을 통해 진행하실 수 있습니다.
- 채팅 창에서 신고하는 방법
1. 플레이어 이름에 마우스 우클릭 > 신고
2. 범주 선택
3. 해당 플레이어의 행동에 대한 설명 입력
4. 확인 클릭
- 소셜 메뉴에서 신고하는 방법
1. 소셜 메뉴 진입
2. 그룹 또는 최근 플레이어 메뉴로 이동
3. 목록에서 신고할 플레이어 우클릭 > 신고
4. 범주 선택
5. 해당 플레이어의 행동에 대한 설명 입력
6. 확인 클릭
또한 넥슨에서 서비스하는 오버워치에서는 플레이어 여러분의 쾌적한 게임 이용을 돕고자
부적절 닉네임에 대한 전용 신고 채널도 운영하고 있습니다.
번거로우시더라도 전용 신고 채널로 관련 내용 접수를 부탁드립니다.
전용 창구로 접수해 주시는 소중한 제보는 각 담당자에게 정확히 전달되고
더 좋은 게임 서비스를 제공해 드리기 위한 귀중한 자료로 활용됩니다.
시스템 · 설정
튕김, 끊김(렉)을 제보하고 싶어요.
튕김(끊김)현상은 최소 사양보다 낮은 사양에서 플레이를 하시는 등
개인 환경의 영향을 받을 수 있습니다.
사용하시는 기기가 게임의 최소 사양과 권장 사양에 맞는지 확인 부탁드리며
아래 안내드리는 내용으로 이용 환경을 점검해 주시기 바랍니다.
[최소/권장 사양 확인]
오버워치의 최소/권장 사양은 아래와 같습니다.
넥슨에서 서비스하는 오버워치에서는 플레이어 여러분의 쾌적한 게임 이용을 돕고자
플레이어 분들께서 직접 튕김, 끊김 현상에 대해 제보해 주실 수 있는 전용 채널을 운영하고 있습니다.
번거로우시더라도 전용 채널로 관련 내용 접수를 부탁드립니다.
전용 창구로 접수해 주시는 소중한 제보는 각 담당자에게 정확히 전달되고
더 좋은 게임 서비스를 제공해 드리기 위한 귀중한 자료로 활용됩니다.
시스템 · 설정
최소/권장 PC 사양이 어떻게 되나요?
오버워치 최소 사양 및 권장 사양은 아래 이미지를 참고해 주시기 바랍니다.
게임 이용 중 불편한 점이나 도움이 필요한 사항이 있다면 1:1 문의를 통해 접수해주세요.